Deze website maakt gebruik van cookies. Meer informatie Melding niet meer tonen
Smart Recruitment Sites

2e Lijns Support Medewerker

Locatie:'s-Hertogenbosch
Deel deze vacature op social media:

2e Lijns Support Medewerker

Blijf jij koel als onze klanten complexe hulp nodig hebben? Jij maakt onze klanten blij door ze de juiste oplossing te bieden in het geval van storingen.

De functie

In de rol van Application Management Support ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse ondersteuning aan klanten van Ricoh. Dit zijn MKB klanten tot grote internationale corporate organisaties. Je bent verantwoordelijk voor de 2e lijns vraagstukken, die dermate complex of specialistisch zijn, dat ze niet door de 1e-lijns collega’s op te lossen zijn. Je hoeft geen technische ervaring te hebben, we leiden je graag op. Je helpt de klant op afstand om tot een oplossing te komen. Daarnaast monitor je proactief klantsystemen, om de afgesproken kwaliteit te garanderen. De informatie verwerk je vervolgens in de beschikbare systemen. Het is een binnendienst functie waarbij je, telefonisch, per mail en via chat de klantvraag afhandelt. Je team bestaat uit tweeënveertig collega’s, met verschillende functies en rollen, die je graag helpen in jouw ontwikkeling. Jouw kans: We bieden je een job die elke dag anders is. Elke oplossing is immers anders. Hierdoor zijn de werkzaamheden divers en gevarieerd. Je bent ons visitekaartje, je helpt ons klant als deze hulp nodig heeft. Daarnaast is het mogelijk om binnen Ricoh verschillende certificaten te behalen (bijvoorbeeld MTA Microsoft). Je werkt met Nederlands-, Engels- en Duitstalige klanten en blijft de contactpersoon voor de klant tot dat het probleem is verholpen. Jouw Werkzaamheden:

  • Het oplossen van de incidenten welke de 1e lijns support doorzet;
  • De klanttevredenheid waarborgen;
  • Informatie verwerken in het systeem;
  • Samen met collega’s tot een oplossing komen.

Het profiel

Je hebt ervaring met een servicegerichte rol. In drukke situaties houd jij je hoofd koel en weet je de juiste prioriteiten te stellen. Verder herken jij je in onderstaande punten:

  • 1 tot 3 jaar werkervaring in een soortgelijke functie (hoeft niet technisch of IT-gericht te zijn;
  • MBO (niveau 3- of 4) diploma;
  • Communicatief vaardig en analytisch;
  • Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal;
  • Je kunt je goed in de Duitse taal uit drukken,
  • Flexibel inzetbaar.

Het aanbod

  • Een marktconform salaris;
  • 40-urige werkweek;
  • Een prachtig modern hoofdkantoor in ’s-Hertogenbosch;
  • Team van 42 enthousiaste en professionele collega’s;
  • Mooie ontwikkelingsmogelijkheden en veel ruimte voor ondernemerschap;
  • Top Employer 2019;
  • Werken bij de marktleider in de professionele printmarkt.
Meer informatie Daniel van Os Recruitment Consultant daniel.van.os@ricoh-careers.nl 06-81411918