Deze website maakt gebruik van cookies. Meer informatie Melding niet meer tonen
Smart Recruitment Sites

Service Delivery Manager

Locatie:'s-Hertogenbosch
Deel deze vacature op social media:

Service Delivery Manager

Als Service Delivery Manager ben je samen met je team verantwoordelijk voor de strategische klanten van Ricoh binnen het Healthcare domein. Jouw meerwaarde zit in het besturen van complete traject van contractafspraak tot het optimaliseren van de dienstverlening aan onze klanten. Dit alles doe je door constant in contact te staan met je klanten, je team én de Ricoh dienstverleningsoperatie.

De functie

In de rol van Service Delivery Manager (SDM) ben je eindverantwoordelijk voor de algehele borging van de dienstverlening in de gehele contractfase. Je signaleert kansen en risico’s om zo de Ricoh-dienstverlening van onze klant(en) te optimaliseren, waarbij je oog hebt voor zowel mensen, processen als technologie. De doelstelling is uiteindelijk om te komen tot een optimale winstgevendheid voor Ricoh, vergroten en uitbouwen van de contractomzet en tegelijkertijd borgen van een optimale klanttevredenheid en klantretentie. Het gaat om alle soorten contracten binnen de dienstverlening van Ricoh met een focus op de contracten voor Managed Document Services, Communication Services, IT diensten en procesoptimalisaties. Een uitdagende rol waarin je onderdeel bent van een klantgericht en Agile team waarin iedereen zijn eigen kennisdomein kent. Samen ben je in staat om alle mogelijke vragen van je klanten te beantwoorden.

Agile en multidisciplinaire teams:

Binnen Ricoh werken we met teams die bestaan uit collega’s met diverse specialismen. Denk hierbij een IT diensten, Proces optimalisatie, Managed Document Services (print) en uiteraard Service Delivery Management. Samen ben je verantwoordelijk voor een vaste groep klanten en prospects en neem je Agile en zelfstandig beslissingen die leiden tot maximale klanttevredenheid en uitbreiding van onze diensten.

Jouw Werkzaamheden:

  • Je bent verantwoordelijk voor de contractrealisatie bij de klanten in jouw team. Dit is inclusief het opstellen en waarmaken van de afspraken in contractdocumenten zoals: SLA, XLA, DAP en DFA;
  • Continue afstemming met de Ricoh dienstverleningsoperatie om te borgen dat klantafspraken worden ingevuld en verbeterd;
  • Verantwoordelijk voor de opbrengsten, kosten en marge vanuit de deal-P&L;
  • Verantwoordelijk voor klanttevredenheid en klantretentie;
  • Transparant maken van en rapporteren over de performance (KPI’s) van de dienstverlening, zowel kwantitatief als kwalitatief;
  • Dominante rol in het bewaken van contractrisico’s in jouw contractportefeuille;
  • Bewaking van het leveranciersportfolio in relatie tot de dienstverlening;
  • Consultancy over de dienstverleningsmogelijkheden in de pre sales- en bidfase om te komen tot een realiseerbare aanbieding in nauwe samenwerking met Bidmanagement, pricing en je team.
  • Verantwoordelijk voor het omzetten van de aanbieding in een daadwerkelijk contract in nauwe samenwerking met je team.

Het profiel

Wat heb jij in huis?

  • Als initiële opleiding een afgeronde HBO opleiding richting IT, bedrijfskunde, economie;
  • Ervaring in contract management en/of service delivery management;
  • Sterke sociale en communicatieve vaardigheden;
  • Verbindend en organisatiesensitief, een teamplayer;
  • Commercieel inzicht.

De organisatie

De Service Delivery Manager staat hoog aangeschreven bij de klanten van Ricoh. Dit komt mede door de positionering van de SDM op tactisch en strategisch niveau in de klantorganisatie. Ook is de SDM continu bezig met verbeteringen. Er is veel ruimte voor jou om hierin verder excelleren. Je ontwikkeling als Service Delivery Manager borgen we in het SDM-chapter door het inbrengen en gezamenlijk bespreken van vraagstukken of klantcases.

Het aanbod

  • Een prachtig modern hoofdkantoor in ’s-Hertogenbosch;
  • Een organisatie gericht op het hybride werken;
  • Mooie ontwikkelingsmogelijkheden en veel ruimte voor ondernemerschap;
  • Een goed arbeidsvoorwaardenpakket incl. auto, laptop, telefoon met ruimte voor flexibele invulling en een aantrekkelijk bonus potentieel.