Deze website maakt gebruik van cookies. Meer informatie Melding niet meer tonen
Smart Recruitment Sites

Servicedesk Engineer

Locatie:'s-Hertogenbosch
Deel deze vacature op social media:

Servicedesk Engineer

Heb jij een passie voor IT en wil jij je bij Ricoh verder ontwikkelen in functioneel beheer?

De functie

In deze afwisselende functie als Servicedesk Engineer en Functioneel Beheerder zorg je ervoor dat de applicaties (zowel on-premise als in de Cloud) van onze klanten optimaal functioneren. Je bent dagelijks in contact met de klant en eindgebruiker, en bied hen ondersteuning op het gebied van print- en scan solutions. Daarnaast zorg je dat alle gebruikersvragen, zowel via telefoon, mail en chat, adequaat afgehandeld worden. Door een effectieve afhandeling van de klantenvragen zorg jij voor een zo hoog mogelijke klanttevredenheid en waarborg je dat we voldoen aan de afgesproken Service Levels. Daarnaast monitor je proactief klantsystemen om de afgesproken uptime te garanderen en fungeer je als aanspreekpunt richting de klant tijdens escalaties.

Daarnaast krijg je als 2de lijns Functioneel Beheerder de kans om klantvragen op te lossen en je eigen IT-kennis te verbreden. Je lost ongeveer 80% van alle incidenten zelfstandig op; voor de overige 20% krijg je ondersteuning van je 3de lijns collega’s. Je voert werkzaamheden uit voor zowel nationale als internationale klanten.

Je komt te werken in het Solutions team met 41 IT gedreven collega’s en zorgt samen met hen voor tevreden klanten en eindgebruikers.

Het profiel

  • Je hebt affiniteit met IT. Je kan goed werken onder druk en weet de juiste prioriteiten te stellen. Verder herken jij je in onderstaande punten:
  • MBO (niveau-3 of 4) diploma, bijvoorbeeld medewerker beheer ICT;
  • 1 tot 3 jaar werkervaring in een soortgelijke functie;
  • Ervaring met Windows servers en/of Azure;
  • Je bent bereid in verschillende week-shifts mee te draaien;
  • Goede beheersing van de Engelse en Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk;
  • Analytisch en Nauwkeurig;
  • Gecertificeerde IT-kennis en beheersing van de Duitse taal is een pre;

Het aanbod

  • Een goed arbeidsvoorwaardenpakket incl. laptop, telefoon en een aantrekkelijk bonus potentieel;
  • Standplaats in ons moderne hoofdkantoor in ’s-Hertogenbosch;
  • Ruimte voor flexibele invulling, dankzij het hybride werkmodel;
  • Doorgroeimogelijkheden; zowel nationaal als internationaal;
  • Dienstverband bij de Top Employer 2022.