Deze website maakt gebruik van cookies. Meer informatie Melding niet meer tonen
Smart Recruitment Sites

Servicedesk Engineer

Locatie:'s-Hertogenbosch
Deel deze vacature op social media:

Servicedesk Engineer

Ben jij de vraagbaak op het gebied van applicaties voor nationale en internationale klanten van Ricoh?

De functie

Als Servicedesk Engineer bij Ricoh zorg je ervoor dat de applicaties van klanten optimaal blijven functioneren. Daarnaast zorg je ervoor dat alle gebruikersvragen adequaat afgehandeld worden. Je bent dagelijks in contact met de klant en eindgebruiker, waarbij je ze ondersteuning geeft op het gebied van print- en scan Solutions. Het is jouw verantwoordelijkheid om de vragen zo effectief mogelijk te beantwoorden, waardoor je een zo hoog mogelijke klanttevredenheid realiseert en we kunnen voldoen aan de afgesproken Service Levels. In deze binnendienst functie handel je vragen telefonisch, per mail en via chat af. Ook monitor je proactief klantsystemen om de afgesproken uptime te garanderen en fungeer je als aanspreekpunt richting de klant tijdens escalaties. Samen met 41 professionele en IT gedreven collega’s zorg je voor tevreden klanten en eindgebruikers.

Jouw kans:
We bieden je als 2e lijns Functioneel Beheerder een afwisselende functie. Je krijgt de kans om klantvragen op te lossen en je eigen IT-kennis te verbreden. Je lost ongeveer 80% van alle incidenten zelfstandig op; voor de overige 20% krijg je ondersteuning van je 3de lijns collega’s. Je voert werkzaamheden uit voor zowel nationale als internationale klanten.

Jouw werkzaamheden:

  • Het adequaat en efficiënt behandelen, afhandelen en registreren van de incidenten;
  • Werken met verschillende applicaties zowel on-premise als in de Cloud;
  • Samen met het team de klanttevredenheid waarborgen;
  • Onderhouden van contacten met klanten, IT afdeling van onze klanten, Service Delivery Managers; Consultants en interne supportafdelingen.

Het profiel

Je hebt affiniteit met IT. Je kan goed werken onder druk en weet de juiste prioriteiten te stellen. Verder herken jij je in onderstaande punten:

  • 1 tot 3 jaar werkervaring in een soortgelijke functie;
  • MBO (niveau-3 of 4) diploma, bijvoorbeeld medewerker beheer ICT;
  • Je bent bereid in verschillende week-shifts mee te draaien;
  • Ervaring met Windows server en/of Azure;
  • Gecertificeerde IT-kennis is een pre;
  • Communicatief vaardig.

Internal

  • Analytisch;
  • Goede beheersing van de Engelse en Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk;
  • Beheersing van de Duitse taal is een pre.
  • Nauwkeurig;
  • Flexibel inzetbaar.

Het aanbod

  • Een goed arbeidsvoorwaardenpakket incl. laptop, telefoon en een aantrekkelijk bonus potentieel;
  • Standplaats in ons moderne hoofdkantoor in ’s-Hertogenbosch;
  • Ruimte voor flexibele invulling, dankzij het hybride werkmodel;
  • Doorgroeimogelijkheden; zowel nationaal als internationaal;
  • Dienstverband bij de Top Employer 2022.